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  • Untold Cases

    Acelerar resultados usando inteligência de dados em operações de relacionamento com o cliente

    Uma das maiores empresas de Varejo do Brasil
    CRM - DATA

    Desafio
    No setor de varejo de hoje, um dos grandes desafios é impulsionar um produto ou serviço que todos possuem. Nestes casos, é fundamental poder demonstrar capacidade de entrega e qualidade, o que pode ser considerado um diferencial em relação à concorrência. Diante desse cenário, nosso cliente apontou a necessidade de aumentar o volume de vendas de cartões de crédito Private Label para uma das marcas do grupo, operando na carteira de prospects da empresa.

    Estratégia
    A partir da identificação criteriosa dos interessados e em conjunto com uma equipe especializada e experiente em operações outbound, o próximo passo foi desenvolver e identificar variáveis para construir algoritmos de propensão à compra. Um trabalho meticuloso com o objetivo de potencializar o desempenho comercial, realizando contatos mais produtivos para os consumidores potencialmente propensos à compra.

    Desenvolvemos uma solução totalmente personalizada para este objetivo, formulando um algoritmo preditivo a partir de dados socioeconômicos, demográficos e comportamentais, utilizando as mais avançadas técnicas de Machine Learning do mercado.

    Em um Projeto de Vendas onde existe uma abordagem multicanal, o grande diferencial é atuar antes do momento do contato efetivo a ser feito com o cliente. A prévia realização do trabalho de Planejamento e Inteligência de Dados reforça o trabalho operacional e multiplica os resultados alcançados pela área operacional. Neste caso, o uso de Business Analytics com foco em Vendas foi um fator determinante para o sucesso do Atendimento Ativo.

    Resultados
    Este projeto é considerado o melhor exemplo de integração de Business Analytics com gestão operacional e inovação tecnológica em um cliente estratégico para o ecossistema.

    A produtividade de vendas aumentou 126%, graças à mudança de um sistema de contato aleatório para um focado em inteligência, com otimização de performance e inovação tecnológica, abordando a estratégia e objetivos do cliente com nosso trabalho operacional.

    Ao mesmo tempo, foram identificados insights importantes sobre o perfil socioeconómico, demográfico e comportamental do público trabalhado, o que permitiu intensificar a tendência crescente dos resultados, assim como a criação de diferentes ofertas mais assertivas por parte do cliente.