Acelerar resultados usando inteligência de dados em operações de relacionamento com o cliente
Uma das maiores empresas de varejo do Brasil
Desafio
Nosso cliente apontou a necessidade de aumentar o volume de vendas de cartões de crédito Private Label para uma das marcas do grupo, operando na carteira de prospects da empresa.
No setor de varejo de hoje, um dos grandes desafios é impulsionar um produto ou serviço que todos possuem. Nestes casos, é fundamental poder demonstrar capacidade de entrega e qualidade, o que pode ser considerado um diferencial em relação à concorrência.
Estrategia
A partir da identificação criteriosa dos interessados e em conjunto com uma equipe especializada e experiente em operações outbound, o próximo passo foi desenvolver e identificar variáveis para construir algoritmos de propensão à compra. Um trabalho meticuloso com o objetivo de potencializar o desempenho comercial, realizando contatos mais produtivos para os consumidores potencialmente propensos à compra.
Desenvolvemos uma solução totalmente personalizada para este objetivo, formulando um algoritmo preditivo a partir de dados socioeconômicos, demográficos e comportamentais, utilizando as mais avançadas técnicas de Machine Learning do mercado.
Em um Projeto de Vendas onde existe uma abordagem multicanal, o grande diferencial é atuar antes do momento do contato efetivo a ser feito com o cliente. A prévia realização do trabalho de Planejamento e Inteligência de Dados reforça o trabalho operacional e multiplica os resultados alcançados pela área operacional. Neste caso, o uso de Business Analytics com foco em Vendas foi um fator determinante para o sucesso do Atendimento Ativo.
Desenvolvemos uma solução totalmente personalizada para este objetivo, formulando um algoritmo preditivo a partir de dados socioeconômicos, demográficos e comportamentais, utilizando as mais avançadas técnicas de Machine Learning do mercado.
Em um Projeto de Vendas onde existe uma abordagem multicanal, o grande diferencial é atuar antes do momento do contato efetivo a ser feito com o cliente. A prévia realização do trabalho de Planejamento e Inteligência de Dados reforça o trabalho operacional e multiplica os resultados alcançados pela área operacional. Neste caso, o uso de Business Analytics com foco em Vendas foi um fator determinante para o sucesso do Atendimento Ativo.
Resultados
Este projeto é considerado o melhor exemplo de integração de Business Analytics com gestão operacional e inovação tecnológica em um cliente estratégico para o ecossistema.
A produtividade de vendas aumentou 126%, graças à mudança de um sistema de contato aleatório para um focado em inteligência, com otimização de performance e inovação tecnológica, abordando a estratégia e objetivos do cliente com nosso trabalho operacional.
A produtividade de vendas aumentou 126%, graças à mudança de um sistema de contato aleatório para um focado em inteligência, com otimização de performance e inovação tecnológica, abordando a estratégia e objetivos do cliente com nosso trabalho operacional.
Ao mesmo tempo, foram identificados insights importantes sobre o perfil socioeconómico, demográfico e comportamental do público trabalhado, o que permitiu intensificar a tendência crescente dos resultados, assim como a criação de diferentes ofertas mais assertivas por parte do cliente.
