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  • Untold Casos

    Acelerar resultados usando inteligencia de datos en operaciones de relacionamiento con el cliente

    Una de las mayores empresas de retail de Brasil
    CRM - DATA

    Desafío
    En el segmento de retail actual uno de los grandes desafíos es impulsar un producto o servicio que todos tienen. En estos casos, es fundamental poder demostrar capacidad de entrega y calidad, lo que puede considerarse un diferencial en relación a la competencia. Ante este escenario, nuestro cliente nos planteó la necesidad de incrementar los volúmenes de ventas de tarjetas de crédito de Private Label para una de las marcas del grupo, operando en los portfolios de prospects de la empresa.

    Estrategia
    A partir de la criteriosa identificación de interesados y junto con un equipo especializado y experimentado en operaciones outbound, el siguiente paso fue desarrollar e identificar variables para construir algoritmos de propensión a la compra. Un trabajo meticuloso con el objetivo de potenciar el desempeño comercial, realizando contactos más productivos para los consumidores potencialmente propensos a la compra.

    Desarrollamos una solución totalmente personalizada para este objetivo, formulando un algoritmo predictivo a partir de datos socioeconómicos, demográficos y de comportamiento, utilizando las técnicas de Machine Learning más avanzadas del mercado.

    En un Proyecto de Ventas donde existe un enfoque multicanal, el gran diferencial es actuar antes del momento del contacto efectivo que se realizará con el cliente. La previa realización del trabajo de Planificación e Inteligencia de Datos refuerza el trabajo operativo y multiplica los resultados alcanzados por el área operativa. En este caso, el uso del Business Analytics enfocado en Ventas fue un factor determinante para el éxito de la Atención Activa.

    Resultados
    Este proyecto es considerado el mejor ejemplo de integración de Business Analytics con gestión operativa e innovación tecnológica en un cliente estratégico para el ecosistema.

    La productividad de las ventas se incrementó en un 126%, gracias al cambio de un sistema de contacto aleatorio por uno enfocado en la inteligencia, con optimización de desempeño e innovación tecnológica, abordando la estrategia y los objetivos del cliente con nuestro trabajo operacional.

    A su vez, se identificaron importantes insights sobre el perfil socioeconómico, demográfico y comportamental del público trabajado, lo que permitió intensificar la tendencia creciente en los resultados así como la creación de diferentes ofertas más asertivas por parte del cliente.